سياسة الاستبدال والإرجاع

في مشتل الصنف النادر نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات نباتية عالية الجودة.

وبما أن الشتلات كائنات حية تتأثر بالحرارة والرطوبة وأسلوب النقل والعناية،

فقد وُضعت هذه السياسة لضمان العدالة وحماية حقوق الطرفين.

أولًا: سياسة الإرجاع والتعويض

المنتجات النباتية لا يمكن إرجاعها فعليًا بعد خروجها من المتجر أو استلامها من شركة الشحن، نظرًا لطبيعتها الحية.
يحق للعميل طلب تعويض مالي جزئي أو كامل أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

يجب على العميل فحص الشتلات فور استلامها وإبلاغ المتجر خلال 24 ساعة كحد أقصى مع صور أو فيديو واضحة توضح الضرر أو الاختلاف.
بعد مرور 24 ساعة من استلام الشحنة، يُعتبر المنتج مقبولًا وسليمًا ولا يحق المطالبة بأي تعويض.
الأضرار الناتجة عن تغيّر درجات الحرارة أو تساقط أوراق مؤقت لا تُعد عيبًا في المنتج.
يتم تنفيذ التعويض خلال 3 إلى 5 أيام عمل من اعتماد الحالة بعد مراجعتها.

ثانيًا: سياسة الإلغاء

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون رسوم.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يُعتبر نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه أو تعديله.
في الحالات الاستثنائية، إذا تمت الموافقة على الإلغاء بعد الشحن،
يتم خصم تكاليف الشحن والتغليف ذهابًا وعودة من المبلغ المسترد.
للطلبات داخل مدينة الباحة يمكن إعادة الشتلات يدويًا بعد موافقة المتجر وفحصها للتأكد من سلامتها.

ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالتعويض أو الإرجاع

رابعًا: تحديث السياسة

يحتفظ المتجر بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة بما يتناسب مع طبيعة العمل دون إشعار مسبق.
تُعد النسخة المنشورة في هذه الصفحة هي المعتمدة والملزمة للطرفين.
إتمام الطلب في المتجر يعني موافقة العميل على جميع بنود هذه السياسة.

ختامًا

في مشتل الصنف النادر نعتني بكل شتلة كما لو كانت تنمو في أرضنا،

ونضمن لعملائنا تجربة شراء عادلة وشفافة تُثمر ثقة ورضا دائم